鑒于您已注冊成為藍鶯IM服務的客戶，并使用由美信拓撲提供的產品/服務，本流程為藍鶯IM合同的一部分，請您仔細閱讀了解。
若您在藍鶯IM服務期屆滿前要求終止服務的，需遵循以下辦理流程，美信拓撲將依據以下流程及要求確認您是否滿足終止服務及退款的條件。
一、終止協議辦理流程
1. 您需提前一個月向您的顧問（或藍鶯IM服務合同中約定的聯系人）發送終止服務申請郵件并說明終止原因。
2. 美信拓撲將在接收申請的3個工作日內回復是否同意終止服務。
3. 若美信拓撲同意終止服務，則請您提供如下材料：
1. 發票所有聯（如已開具發票）；
2. 加蓋公章的情況說明；
3. 若美信拓撲已開具發票為增值稅專用發票，您需在您所屬的稅務局開通紅字發票通知單（如已認證）；
4. 加蓋公章的付款憑證；
4.美信拓撲收到前述完整材料后，與您協商辦理終止服務和結算退款事宜。
二、退款規則及說明
1. 退款時美信拓撲只向您退還實付預付款及實際消耗服務費的差額，贈送金額和優惠金額等不計入退款結算額中。
2. 相應產品/服務使用滿6個月的，支持退款。
3. 相應產品/服務使用不滿6個月的，則退款結算規則具體如下：
1. 如果實際消耗金額大于相應服務6個月功能使用費/基礎月服務費等，則按第2條說明執行，支持退款；
2. 如果實際消耗金額小于相應服務6個月功能使用費/基礎月服務費等，視為您已使用相應服務滿6個月，美信拓撲將按照使用相應服務6個月計算您消耗的功能使用費/基礎月服務費等，在扣除前述費用后向您退還剩余實付金額，可退款金額數為：余額-（6個月功能使用費/基礎月服務費-實際消耗金額）。
4. 以下情況不支持退款：
1. 您未遵守退款流程或者退款材料缺失；
2. 您購買的是打包產品/服務或套餐產品/服務；
3. 與營銷活動、優惠活動等相關的任何充值金額（包含實付金額）；
4. 因您自身原因或您違反國家相關法律規定導致美信拓撲無法兌現服務承諾。
5. 如對退款有疑問，請先聯系您所購產品/服務的專屬顧問進行咨詢。